蝉知专业版新增工单管理功能，方便买卖双方针对产品相关问题进行交互。

后台工单设置页面主要是为了给工单进行分类，分类有3种：

统一分类：即卖家可以自定义分类；

按产品分类设置：即按照后台产品类目设置进行工单分类；

按产品设置：即按照发布的产品进行工单分类；

“服务周期”是指产品售出后，可以提供给买家的售后服务期限，在该期限内买家可以针对产品相关问题提交工单进行咨询。

工单设置页面可以设置一个默认服务周期，卖家也可以在客户管理中管理每个客户、每款产品的服务周期。

根据分类规则进行工单类型设置：

统一分类：

按产品分类设置：

按产品设置：